در شرایطی که فرهنگ استفاده از خدمات الکترونیک در حوزه مدیریت شهری هنوز جایگاه شایسته‌ای در میان بدنه مدیریتی شهرداری‌ها و همچنین شهروندان شهرهای تابعه استان تهران پیدا نکرده و همین مسئله موجب کندی مسیر هوشمندسازی شده است، راضیه شهاب، مدیرکل دفتر امور شهری و شوراهای استانداری تهران، برداشتن گامی راهبردی و مهم را پیش روی خود ترسیم کرده است، که علاوه بر ارتقاء رضایتمندی شهروندان، می‌تواند نمونه موفقی از تبلور فرهنگ استفاده از خدمات الکترونیکی در مدیریت شهری باشد و مسیر اجرای سایر فرآیندهای مشابه را هموارتر و سریع‌تر کند.
در حقیقت انتخاب فرآیند صدور گواهی ساختمانی به‌عنوان نقطه آغاز این حرکت، اقدامی هوشمندانه و در عین حال جسورانه است؛ چراکه هم با شبکه‌ای از منافع، اراده‌های پنهان و ساختارهای قدیمی گره خورده و هم می‌تواند به نقطه عطفی در فرهنگ‌سازی استفاده از خدمات الکترونیک در مدیریت شهری تبدیل شود.
در همین رابطه مدیرکل دفتر امور شهری و شوراهای استانداری تهران و رئیس کمیته راهبری هوشمندسازی فرآیندها و توسعه خدمات الکترونیکی شهرداری های استان با تاکید بر ضرورت برخط‌سازی فرایند صدور گواهی‌های ساختمانی در شهرداری‌های ۴۶ شهر تابعه استان، در نشست تخصصی مدیران فناوری اطلاعات این شهرداری‌ها اظهار داشت: فرایند صدور گواهی‌های ساختمانی به‌واسطه پیچیدگی فنی، حجم بالای مراجعات مردمی، و برخی مقاومت‌های درون‌سازمانی، همواره از شفاف‌سازی و هوشمندسازی دور مانده است و لذا انتخاب صدور گواهی‌های ساختمانی به‌عنوان پایلوت اصلی در هوشمندسازی فرایندهای شهرداری‌ها، اقدامی کلیدی است که در صورت موفقیت، راه را برای برخط‌سازی سایر فرایندهای پیچیده و پرمراجعه هموار می‌سازد.
